识别创新机会|美西游学-复旦大学EMBA资讯
发表时间:2016-11-23 17:36 作者:admin 来源:EMBA总裁班 阅读量:
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识别创新机会 | 美西游学-复旦大学EMBA资讯
文/包季鸣&崔晓明
在之前的推送中,我们分别对“创新的本质”、“创新的层次”进行了全面的分析。接下来,我们关心的是企业如何识别创新点,如何实现从0到1的创新过程。围绕这一主题,Prof. Peter C. Wilton重点从“客户价值”的角度进行了细致讲解。我们结合华为的案例,从“面向未来”的角度进行了补充,从而构建了“导向客户+面向未来”的两层面创新体系。
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领导创新力修炼的框架
一
客户导向
创新有风险,不创新则是最大的风险,甚至是灭顶的风险。对如何发现、如何识别创新机会,Prof. Peter C. Wilton提出了如下四部曲的思路。在Peter教授的基础上,我们补充了“四部曲”发挥作用所必须考虑的“时间维度”和“文化维度”。
创新机会识别四部曲
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了解客户体验度,即客户对所提供价值的评价。
Peter教授构建了一个客户价值的衡量方式:
其中:① 相对价值来自两方面:效果和体验。效果有关价值是否真正传达;体验有关传达过程的主观感受。
② 相对价格同样来自两方面:基本成本和其他生命周期成本。基本成本有关提供产品和服务的费用等;其他生命周期成本则包含了服务、沟通等一系列成本。根据客户价值的衡量方式,真正的创新点来源于相对价值(RB)的提高,而非相对价格(RP)的降低。Peter教授指出,在UCB的市场营销教育中,降价策略是最懒的策略,是容易考试不及格的策略。
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分析客户忠诚度区间,寻求连续性创新机会。
客户的容忍度区间,也叫做客户的忠诚度区间,处于“可以容忍的最低价值”和“可以想象的最大价值”之间。在该区间里,客户价值可以被改进,行为性忠诚度可以被激发,是连续性创新的机会所在。
连续性创新机会的识别
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重新想象一切,从客户视角构建最好的客户体验,需求颠覆性创新机会。
在既有的忠诚度区间里,进行创新,是难以获得态度性忠诚度的。这需要我们发挥“无用”的精神,重新想象一切。Peter教授通过头脑风暴,让大家想象一个理想化的酒店,并探讨出了个性化酒店的新模式,以取代传统标准化酒店的旧模式。重新想象一切,重构了消费者忠诚度空间,并以超越客户期望的方式完成了对既有产品和服务的颠覆性创新。
颠覆性创新机会的识别
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确定足够好的战略,面临两个思路:连续性创新和颠覆性创新。
相信结合Peter教授“识别创新机会”的方法,我们可以更加容易的界定,哪些属于连续性创新,哪些属于颠覆性创新。
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“四部曲”发挥作用的基础:文化维度与时间维度。
从文化维度来看,“创新”可以大胆想象,但“创新的执行”一定要有执行条件和商品化的基础。从时间维度来看,“创新”必须用一连串的微创新以实现最终的颠覆式创新,否则就可能出现“领先半步是先驱,领先一步是先烈”的场面。
复旦EMBA合影@UCB
二
未来导向
在分析了客户导向的创新机会识别之后,我们着重从未来导向进行机会识别,由此,我们构建了两面向六维度的机会识别模型:
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愿景化引领
愿景是做正确事,指明了企业要到哪里去。因此,基于愿景进行创造,是基于现在、瞄准未来,并创造性的构建执行路径的手段与方法。以未来定义未来,以未来定义现在。在后文管理创新的流程中,我们还将重点论述,在此我们不赘言。
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数据化驱动
2009年,Google提前几周成功预测了甲型H1N1在美国的扩散趋势,让美国疾病控制中心倍感震惊;Amazon、Dell、Uber等企业的动态定价策略,成功的平衡了市场的供求关系;2012年,美国零售商Target比孩子的父亲更早的知道了孩子早孕的事实;Apple 10亿美元投资滴滴,一定不是普通的投资交易,而是基于滴滴数据所畅想的智能汽车的时代……数据是新的“石油”,Google、Amazon、Apple、Facebook……是新时代的“矿商”。
① 大数据是一种最有价值的新能源。数据对真实世界进行了逼近(Descriptive),对未来世界进行了预测(Predictability),它全面刻画了客户现在以及未来的行为特征,并为客户忠诚度的提升提供了“可以想象的最高价值”。大多数企业都从一个侧面获得了数据资源,而Google和Facebook则是尽可能全面的刻画。
② 大数据是“识别创新机会”的重要工具。大数据的核心是预测,一切皆可量化,一切皆可预测。数据没有折旧,可多次应用,且存储时间段越长,越有价值。通过“预测”,我们可以了解现有产业“忠诚度区间”的移动方向,并获得基于未来价值的颠覆性创新机会。在数据驱动下,Prof GreGory La Blanc认为所有的公司都是软件公司。沃尔玛是软件公司,它用数据刻画了商品流,商店只是他们数据的商业化应用而已……
③ 运用大数据调整战略、创新模式、赢得客户忠诚度。GE将100多个传感器植入发动机,收集有关运转、温度、湿度、气压等数据,并为客户提供数据解决方案,帮助客户降低成本、延长发动机寿命、提供针对性的维保方案,而发动机只是他们数据收集的入口而已……“产品终端化、服务产品化”是数据驱动下的商业模式,360将杀毒软件终端化,提供广告服务获得收益;淘宝将使用免费化,获得与EBay的竞争胜利,并提供广告服务与金融服务……数据让我们可以“重新想象一切”。
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理论化突破
只有理论的突破,才能带来工程的创见,只有工程的创见,才能带来商品化和应用。因此,理论化的突破,也是创造未来的关键变量。
在华为的创新机会识别模型中,华为聚焦于两个维度:一是现实的客户层面,即Peter教授所讲授的客户价值改进与重构中的创新机会,例如华为交换机从“可以忍受的价值”向“可以想象的价值”不断创新迭代;
二是理想的未来层面,是基于基础科学突破基础上的工程创见和应用产品,以及将其商品化的过程。例如,华为最新发布的麒麟960处理器,实现了华为在处理器业务上从追赶者到领先者的跳跃。因此,企业在创新中,需要成为客户层面与未来层面结合的现实的理想主义者。
华为的创新机会识别模型
三
重新想象一切:
两个层面、六个维度
Peter教授着重从“客户视角”识别创新机会,并给出了具体的操作思路。然而,“创新机会”不仅仅来自于客户,更来自于未来,即用未来定义未来。客户即便清楚的知道自己的价值诉求,也很难清晰的定义其价值诉求的实现形式。亨利·福特说过:“如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我:‘一匹更快的马’。” 因此,在Peter教授的基础上,我们试图构建包含两个维度的创新机会识别模型:① 客户维度的价值创造;② 未来维度的价值表现形式。关于“未来维度的价值表现形式”。由此我们构建了两个层面、六个维度的创新机会识别模型:
创新机会识别模型
学习Peter教授从“客户层面”开发的创新机会识别四部曲,结合华为从“未来层面”进行创新驱动的模型,我们在综合分析的基础上,构建“平衡而又有区别的两层面创新机会识别模型”。该模型的两个层面,分别是:
① 客户层面的“推动模式”,以客户价值“推动”创新。推动模式都试图先把握需求,然后再为之规划具体的运作方式,以确保能在恰当的时机将恰当的资源调配到恰当的位置。具体的操作方式从以下三点考虑:结构化成本的降低、网络化价值的提升和社会化价值的创造。
② 未来层面的“拉动模式”,以未来定义未来,以未来定义现在,并识别实现未来过程中的创新机会。灵活的拉动模式,则试图先定义未来,然后再为客户呈现未来。通过“现在”与“未来”之间的差距,寻求创新的机会。具体的操作方式从以下三点考虑:愿景化的引领、数据化的驱动和理论化的突破。
领导者应该尽可能地推行“拉动模式”的创新方式,拉动模式颠覆了制造、产品开发、服务设计和交付及其他活动中习以为常的顺序过程和信息流。这样做的目的就是要从市场开始,从未来层面,从未来往现在地把企业的每一步关键操作都连接起来,从而能及时地响应包括客户需求、客户偏好、竞争环境或者内部困难的变化。
复旦EMBA学习掠影
后记
UCLA重新想象一切
75年前,UCLA安德森管理学院将其核心价值观确定为 “Think in the Next”,我们可以将其翻译为“用未来定义未来”,这与我们游学的“创新”主题遥相呼应。安德森管理学院的价值观,细化为三个方面:
① 分享成功(Share Success):创新不是为了赢得竞争,而是为了合作创造社会的美好未来,即“社会价值”。
② 大胆想象(Think Fearlessly):无限制、无边界、不墨守成规、自由的、大胆的想象、实验和创新。
③ 推动变革(Drive Change):行动导向、务实、以行动推动变革,通过行动创造未来。这与胡适先生“大胆的假设,小心的求证”的论述如出一辙,对于“创造力”与“创新”的培养有很大的启发